Breezy × DISPL: Cómo la información basada en datos impulsa el intercambio minorista

Para explorar cómo Breezy está transformando la interacción con los clientes, Serge Gale, director ejecutivo de DISPL, conversó con Andrii Kosar, director ejecutivo de Breezy, para hablar sobre su enfoque de las soluciones de señalización digital, análisis y venta minorista interactiva.

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S.G.: Cuéntanos más sobre Breezy y por qué decidiste trabajar con DISPL.

A.K.: Si nos fijamos en una estantería llena de teléfonos inteligentes, todos aparecen como rectángulos negros, indistinguibles para el cliente promedio. El contenido de demostración podría ayudar a destacar modelos específicos, pero queríamos algo más interactivo. Nuestro objetivo era crear una experiencia de venta minorista que atrajera activamente a los consumidores.

La idea era crear islas interactivas de alta visibilidad que no solo mostraran productos de alta calidad, sino que también impulsaran las compras en línea y en las tiendas. Al integrar DISPL, nos aseguramos de que los dispositivos respondieran a la atención de los clientes, captando su interés, mostrando información relevante e impulsando acciones como ver un vídeo promocional o registrarse por correo electrónico. Esta interacción nos ayuda a atraer clientes y, al mismo tiempo, a recopilar datos valiosos para futuras interacciones en línea.

Para nosotros, esta solución era la combinación perfecta: 10 de cada 10 para satisfacer nuestras necesidades. Además de reproducir vídeos promocionales y captar clientes potenciales, DISPL también proporciona información detallada sobre la interacción con los clientes, ya que hace un seguimiento de los modelos que despiertan más interés en función del género, la edad y el comportamiento de navegación. Esto ha supuesto un punto de inflexión en nuestro enfoque del análisis del comercio minorista.

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S.G.: Breezy tiene un modelo de negocio único. ¿Cómo se gestionan los análisis en varios dispositivos?

A.K.: Ha sido un desafío. Como todas nuestras unidades expositoras también están disponibles para la venta, los productos se mueven constantemente de una ubicación a otra. Los clientes pueden hacer sus pedidos en línea y recogerlos en diferentes tiendas, por lo que no podemos conectar un reproductor DISPL a un solo dispositivo.

Actualmente estamos trabajando con el equipo de DISPL para desarrollar una solución que no esté vinculada a ubicaciones de productos específicas. En su lugar, estamos implementando un enfoque basado en la red en el que cualquier dispositivo, independientemente de su ubicación, puede reconocerse y rastrearse automáticamente. Además, en lugar de centrarnos en modelos de productos individuales, ahora analizamos el rendimiento general de toda la Breezy Island, rastreando el flujo de tráfico y los patrones de interacción con los clientes.

Por ejemplo, analizamos qué secciones de una isla generan la mayor participación, lo que nos ayuda a optimizar la colocación de productos y las estrategias promocionales. Las tabletas integradas en la configuración no solo muestran contenido dinámico, sino que también sirven como herramientas de generación de leads, ya que ofrecen descuentos a los clientes a cambio de su información de contacto.

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S.G.: Estás aprovechando el contenido digital en tabletas y teléfonos inteligentes. ¿Cómo contribuye esto a la marca y las ventas?

A.K.: Es esencial para el conocimiento de la marca. Ahora utilizamos todas las pantallas disponibles, incluidos los dispositivos expuestos, como plataformas publicitarias. Esto minimiza nuestra dependencia de pantallas externas de gran tamaño y, al mismo tiempo, maximiza la participación. La posibilidad de actualizar el contenido de forma centralizada en varias ubicaciones es una gran ventaja, especialmente para las promociones nacionales.

Por ejemplo, si una promoción cambia en una ubicación pero permanece activa en otra, podemos ajustar el contenido al instante desde nuestra sede central. Este nivel de control es crucial para los minoristas con múltiples ubicaciones como nosotros.

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S.G.: Más allá del contenido, ¿por qué la medición del tráfico es tan importante para Breezy?

{{Quote|https://cdn.prod.website-files.com/6270f157923cfedd922e9299/67d5aebf83c0ed0c6cec9a80_ava_breezy.jpg|Nuestras islas están ubicadas en centros comerciales con costos de alquiler variables: algunas ubicaciones cuestan 1000 dólares al mes, mientras que otras superan los 5000 dólares. Comprender el tráfico peatonal y las tasas de conversión es vital para optimizar nuestros gastos.}}

Al expandirnos por Kazajstán, nuestra dirección necesitaba responder a una pregunta clave: ¿Por qué un lugar tiene éxito mientras que otro tiene dificultades? El punto de partida es siempre la interacción con el cliente. ¿Los visitantes ven nuestras pantallas? ¿Cómo interactúan? ¿Nuestro modelo de negocio es eficiente en diferentes entornos?

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S.G.: ¿Cómo le ayuda DISPL a responder estas preguntas?

A.K.: Hay dos formas de recopilar datos: manualmente, asignando al personal para que observe el comportamiento de los clientes, o automáticamente, mediante análisis en tiempo real. Esta última es significativamente más fiable y rentable.

El comercio minorista es detalle, por lo que incluso pequeños ajustes, como el reposicionamiento de una isla o la reorganización de las ubicaciones de los productos, pueden afectar a las ventas. DISPL proporciona datos precisos que nos ayudan a optimizar estos factores.

S.G.: Como CEO, ¿qué importancia tiene la transparencia en el seguimiento del desempeño de cada Breezy Island?

A.K.: Es crucial. Integramos todos nuestros datos en Power BI, donde hacemos un seguimiento de todo en tiempo real. Este enfoque ya nos ha ayudado a optimizar los presupuestos publicitarios, reduciendo los gastos innecesarios y manteniendo los volúmenes de ventas. Lo mismo se aplica a Displ: incorporamos los datos a través de una API a nuestros sistemas de BI, lo que nos permite planificar el recorrido de los clientes desde las interacciones iniciales en línea hasta las compras finales en la tienda.

Por ejemplo, recientemente lanzamos una nueva marca de protectores de pantalla de primera calidad. Para medir su eficacia, necesitamos medir la participación de los clientes y las tasas de conversión. Si bien podemos comprobar las cifras de ventas, el verdadero éxito del comercio minorista depende de comprender cada etapa del recorrido del cliente.

{{Quote|https://cdn.prod.website-files.com/6270f157923cfedd922e9299/67d5aebf83c0ed0c6cec9a80_ava_breezy.jpg|Sin datos mensurables, la toma de decisiones se convierte en conjeturas. Lo que no medimos, no lo podemos gestionar.}}

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S.G.: ¡Eso tiene mucho sentido! ¿Cómo afectan los perfiles de audiencia a tus esfuerzos de marketing?

A.K.: Es una ventaja clave. Ya tenemos información sobre la audiencia a partir de Google Analytics y de los formularios de clientes potenciales en línea, pero ahora también tenemos datos sobre el tráfico peatonal offline en nuestras islas minoristas. Esto nos permite perfeccionar nuestras estrategias de marketing, segmentando los anuncios online de forma más eficaz y adaptando las campañas en las tiendas a las distintas ubicaciones. En algunos centros comerciales, nuestra audiencia puede diferir de la de otros, por lo que podemos personalizar nuestro enfoque en función de la demografía real de los clientes. Una experiencia personalizada hace que los clientes se sientan valorados y mejora el compromiso.

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S.G.: De cara al futuro, ¿cómo ve la evolución de la analítica en Breezy?

A.K.: Estamos desarrollando un sistema totalmente integrado en el que todo se conecta:

• Análisis y administración de contenido basados en Displ para Breezy Islands
• iPads para la captación de clientes y la captación de clientes potenciales
• Pantallas de punto de venta para el seguimiento de las compras y las conversiones de ventas
• Integración perfecta entre los datos de los clientes en línea y fuera de línea

Este enfoque holístico nos permitirá optimizar todos los aspectos de nuestras operaciones minoristas, desde las estrategias de colocación y participación de los productos hasta la previsión de ventas y el rendimiento de marketing.

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Conclusión

Al combinar la señalización digital interactiva, el análisis en tiempo real y la participación estratégica de los clientes, Breezy ha creado una experiencia minorista basada en datos. Su asociación con DISPL ejemplifica cómo la tecnología inteligente puede impulsar tanto la visibilidad de la marca como el rendimiento de las ventas. A medida que Breezy continúe expandiéndose, su compromiso con la transparencia de los datos y el marketing personalizado garantizará que se mantenga a la vanguardia de la innovación minorista.