Análisis de audiencia y señalización dirigida para una comercialización eficaz y una distribución entre los empleados de un distribuidor líder

ASBIS, un distribuidor líder de valor agregado (VAD), está a la vanguardia de la distribución de soluciones robóticas, de TI y de IoT en Europa, Oriente Medio y África. Con unos ingresos anuales impresionantes que superan los 3000 millones de dólares, ASBIS representa a más de 250 marcas de renombre mundial, como Apple, Bang & Olufsen y Logitech. La empresa no solo se destaca en la distribución, sino que también invierte mucho en su red, opera tiendas minoristas de primera calidad y desarrolla sus propias líneas de productos. Con operaciones en 65 países, ASBIS mantiene una sólida infraestructura con 34 oficinas regionales y 4 centros de distribución ubicados estratégicamente, lo que garantiza un funcionamiento impecable y una entrega rápida.

En esta entrevista, Elizaveta analiza en profundidad cómo Premium Brands aprovecha los análisis de audiencia, incluidos los conocimientos de DISPL, para remodelar las estrategias de marketing y mejorar la eficiencia operativa, estableciendo un punto de referencia para la integración de soluciones basadas en datos en el sector minorista.

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S.G.: Elizaveta, es un placer tenerte hoy con nosotros. ASBIS ha logrado resultados notables al aprovechar estratégicamente los datos. ¿Podría compartir cómo utiliza el análisis de audiencia para impulsar las operaciones diarias y lograr resultados tan impactantes?

E.L: El análisis de audiencia es absolutamente fundamental para nuestra forma de operar. Nos brinda información que moldea nuestras decisiones diarias y nos ayuda a refinar nuestra estrategia en tres áreas clave: el análisis del tráfico y la imagen de los clientes, la asignación del personal y la participación de los clientes.

{{Quote|https://cdn.prod.website-files.com/6270f157923cfedd922e9299/67d5aebf748485a56d184ef3_ava_Asbis_PB.jpg|"Usamos los datos de análisis de audiencia para ajustar las campañas offline y online, así como para evaluar su eficacia una vez finalizadas».}}

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S.G.: Empecemos con los análisis del tráfico y de los retratos de los clientes. ¿Cómo te ayudan los datos de audiencia a entender mejor a los clientes de tus marcas?

S.K: DISPL nos permite rastrear los patrones de tráfico y analizar los datos demográficos de los clientes, como la edad y el género, entre otras características. Estos datos nos ayudan a identificar quién es nuestra audiencia real y si nuestros esfuerzos de marketing les llegan de manera efectiva. Utilizamos los datos de análisis de audiencia para ajustar las campañas online y offline, así como para evaluar su eficacia una vez finalizadas.

Por ejemplo, cuando nos dirigimos a un grupo demográfico más joven, podemos supervisar los cambios en nuestra base de clientes y ajustar nuestras campañas de marketing online y offline en consecuencia. Este proceso garantiza que nuestras estrategias no solo lleguen al público objetivo, sino que también tengan éxito en él.

También aprovechamos estos datos para mejorar las ventas, impulsar la participación de los clientes y tomar decisiones informadas sobre la asignación del personal.

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S.G.: Pasando a la asignación del personal, ¿cómo entran en juego los análisis para gestionar tu equipo de forma eficaz?

E.L: Los análisis han transformado la forma en que programamos al personal. En un principio, asumimos que los fines de semana serían los más concurridos, por lo que contábamos con el personal necesario. Sin embargo, DISPL reveló picos inesperados durante los días de semana, que no habíamos tenido en cuenta. Al adaptar los horarios del personal a esta información, podemos distribuir nuestro presupuesto de manera eficaz sin perder ventas. En las tiendas monomarca, podemos asegurarnos de que nuestros clientes de lujo reciben un servicio de la más alta calidad con suficientes empleados disponibles.

Para las tiendas de electrónica de consumo, contamos con un equipo de promotores, gerentes de ventas ad hoc, que viajan de una tienda a otra. Por supuesto, mantener esta fuerza laboral es una inversión bastante cara para nosotros y nuestras marcas asociadas. Debemos decidir cuándo y dónde enviarlos, cómo cuantificar sus resultados y determinar el retorno de la inversión.

Por lo general, es mucho más difícil que simplemente analizar los datos de ventas, hay que contar la cantidad y la composición sociodemográfica del tráfico que reciben las zonas de marca. Este nivel de conocimiento nos permite determinar los mejores momentos para asignar un promotor para estimular las ventas. Además, podemos analizar su desempeño, lo que nos permite comprender con qué eficacia se gastó nuestro presupuesto. Los promotores que rotan entre tiendas no siempre son confiables, pero los datos del DISPL nos permiten controlar si estuvieron presentes en el lugar de trabajo designado cuando fue necesario y si interactuaron activamente con los clientes.

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S.G.: ¿Qué pasa con la participación del cliente? ¿Cómo mejora el análisis de audiencia la experiencia en la tienda?

E.L: Esta es nuestra parte favorita. Al combinar el análisis con la señalización digital específica, creamos experiencias en la tienda altamente personalizadas y atractivas; este es uno de los principales canales de marketing para nosotros.

Por ejemplo, según los datos recopilados, sabemos que la mayoría de los visitantes son mujeres, además de conocer sus estadísticas de compra. Podemos lanzar promociones de display para los productos centrados en las mujeres o incluso para los más comprados. Del mismo modo, para un grupo demográfico más joven, podría destacar las ideas de regalos que les interesen.

Lo mejor es cómo podemos mantener el compromiso incluso en los días sin promotores. La señalización dirigida atrae a los clientes a nuestra zona de marca y les presenta los productos de forma eficaz. Este enfoque nos permite ahorrar miles de dólares y, al mismo tiempo, ofrecer resultados excepcionales. Se trata de utilizar los datos para atraer a los clientes de la manera más eficaz posible.

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S.G.: Parece que el análisis de audiencia de DISPL no es solo una herramienta, sino un activo estratégico para las marcas premium. ¿Alguna idea final sobre cómo esto ha influido en sus operaciones?

E.L: Por supuesto. El análisis de audiencia nos ha permitido entender mejor a nuestros clientes, actuar en función de los conocimientos obtenidos y mejorar continuamente. No se trata solo de los datos, sino de cómo los utilizamos para crear una experiencia fluida y atractiva para nuestros clientes y, al mismo tiempo, optimizar nuestras operaciones y nuestro presupuesto. Esta combinación ha supuesto un punto de inflexión para nosotros.

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