¿Por qué algunos compradores pasan horas en una tienda mientras otros entran y salen corriendo? La respuesta está en el concepto del «tiempo de permanencia», un indicador silencioso del estado del comercio minorista offline y de la fidelización de los clientes. Este artículo profundiza en cómo esta métrica refleja la satisfacción de los clientes y tiene un impacto directo en el comportamiento de compra. Analizaremos los factores internos y externos que influyen en el tiempo que los clientes permanecen en las tiendas y proporcionaremos información útil para los minoristas.

¿Qué es el tiempo de permanencia?

El tiempo de permanencia mide el tiempo que los clientes pasan en una tienda. Es un indicador crucial del atractivo de la tienda y del compromiso de los clientes. El hecho de que los consumidores pasen más tiempo en la tienda suele correlacionarse con el aumento de las oportunidades de venta, mientras que el bajo tiempo que pasan los consumidores en la tienda puede indicar problemas subyacentes en la experiencia de compra.

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La importancia del tiempo de permanencia

Todos los visitantes minoristas fuera de línea se pueden dividir en dos grupos: los que entran rápidamente a la tienda, eligen un producto y se van lo antes posible, y los que caminan lenta y tranquilamente por la tienda, mirando productos y disfrutando de la exploración de nuevos productos. ¿Qué grupo atrae más ventas a los minoristas? Cuanto más tiempo pasen los visitantes en una tienda, es más probable que hagan compras espontáneas. Por lo general, la mayoría de las personas descubren que han realizado más compras de las planificadas cuando regresan a casa. Por lo tanto, medir este indicador es fundamental.

Factores que influyen en el tiempo de permanencia

¿Qué factores influyen en el tiempo que los consumidores pasan en la tienda? Se pueden dividir en dos grupos: externos e internos. Los factores externos se relacionan con los atributos de tu tienda, mientras que los factores internos se relacionan con tu público objetivo y sus características sociodemográficas, motivaciones y valores. Al analizar qué factores influyen en el tiempo que los consumidores permanecen en tu tienda, puedes aprender a gestionar este tiempo y a aumentar las ventas.

Factores externos

Diseño y color: Cómo contribuyen los elementos visuales a la experiencia de compra.

Iluminación: El impacto de los detalles sensoriales en la comodidad del cliente.

Música de fondo: Género, tempo, volumen.

Interacción con el personal: El papel del comportamiento del personal en la mejora de la experiencia del cliente.

Oportunidades de interacción con productos

Organización espacial

Caso práctico: ejemplo de una cadena minorista

Un análisis de una cadena minorista exitosa demuestra el uso efectivo de los ajustes de ritmo de la iluminación y la música, lo que lleva a un aumento del 20% en la estancia de los consumidores en las tiendas.

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Factores internos

Consideraciones demográficas: Edad y género: comprender las diferentes preferencias según las líneas demográficas.

Motivaciones de los clientes: Información sobre lo que impulsa a los distintos grupos de clientes.

Equilibrar la ecuación: lo externo se une a lo interno

Los factores externos deben ajustarse en función de diversas condiciones, como el segmento de precios, la industria, la ubicación, la imagen de marca y la audiencia. No podemos influir en los factores internos, es decir, en la audiencia, pero podemos confiar en ellos para seleccionar los atributos externos de la tienda. Es vital comprender la relación simbiótica entre los atributos externos de la tienda y las características internas de los clientes.

¿Cómo funciona?

A algunas personas les gusta la música a todo volumen y los olores fuertes, mientras que otras se sienten ansiosas por estímulos igualmente fuertes porque cada persona es diferente. Sin embargo, algunas preferencias unen a ciertos grupos de personas. Por ejemplo, las personas mayores son más sensibles al diseño simple del contenido publicitario, mientras que las personas más jóvenes son más sensibles al diseño complejo e interactivo. Por lo tanto, conocer a tu público objetivo, su género y edad y analizar el tiempo que pasan y las emociones que pasan en la tienda puede ayudar a crear un espacio en el que los visitantes puedan disfrutar pasando el tiempo.

Las limitaciones de la replicación

Replicar el color del diseño o la estructura espacial de una tienda famosa puede lograr un efecto diferente. En primer lugar, dado que ningún color específico empuja a la gente a comprar, depende de muchos factores. En segundo lugar, tiene una audiencia diversa y única, incluso si se encuentra en el mismo segmento de precios o industria, y tiene una imagen de marca completamente diferente. Por eso es crucial analizar el comportamiento de tu audiencia y conocer sus patrones y preferencias.

¿Cómo medir el tiempo de permanencia?

DISPL Perspectivas de visitantes utiliza sensores en la tienda para analizar la audiencia y procesa los datos localmente para garantizar la privacidad y el cumplimiento legal. Los sensores, mediante un algoritmo de inteligencia artificial, recopilan más de 17 métricas, como el tiempo de permanencia, la edad, el género y las emociones. Estos datos procesados se introducen en un panel con datos detallados y confiables sobre los visitantes, incluidos los datos demográficos, el tiempo de permanencia, los mapas térmicos y los mapas de recorrido del cliente (CJM). Luego, los datos se pueden usar para obtener información de marketing, lo que permite a los usuarios filtrar por hora o ubicación y exportar los datos sin procesar para su análisis externo. Al contar con los datos de los visitantes, los minoristas pueden tomar decisiones informadas sobre el diseño de las tiendas, las compras, la dotación de personal y las promociones de marca en las tiendas.

Pasos sencillos para minoristas

Conclusión: el camino hacia la excelencia minorista

El tiempo de permanencia es más que una métrica; es una forma de entender y mejorar las experiencias de los clientes. Al dominar esto, los minoristas pueden aumentar significativamente sus ventas y crear una base de clientes leales.