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Acabamos de lanzar un nuevo panel de Visitor Insights que ofrece actividad del personal y tráfico de clientes en una visión unificada: introducción de panel de presencia del personal. Esta nueva y poderosa herramienta le ayuda a identificar cuándo y dónde está realmente presente el personal, compararlo con el tiempo de permanencia de los visitantes y optimizar su estrategia en la tienda.
Proceso anterior
Nuestro algoritmo de IA ya recopiló datos sobre el número de visitantes y asignó una etiqueta de personal a los que se detectaron frente a los sensores varias veces durante el umbral de detección (2 horas de forma predeterminada). Se podía acceder a estos datos mediante la exportación de datos sin procesar o mediante la API Visitor Insights. Sin embargo, no teníamos un panel de control dedicado para trabajar con los datos sin herramientas adicionales.
Qué hay de nuevo
Nuevo Presencia del personal panel de control debajo Perspectivas y datos:
- Detección automática de la presencia del personal basada en interacciones repetidas con los sensores
- Umbral de detección ajustable (el predeterminado es de 2 horas) para identificar a los posibles miembros del equipo
- Filtrado a nivel de dispositivo para analizar zonas de tiendas o áreas de marca específicas
Desglose de:
- Frecuencia de presencia del personal
- Total de visitantes
- Prospectos (visitantes que pasan más de 15 segundos frente a un sensor)
- Clientes potenciales rebotados (menos de 6 segundos)
Por qué es importante
Los minoristas y los representantes de marcas a menudo se enfrentan a la incertidumbre sobre la eficacia con la que se despliega su personal, especialmente cuando se trata de equipos compartidos o rotativos en todas las tiendas. El panel de presencia del personal le permite:
- Confirme si el personal está presente cuando la participación de los visitantes es alta
- Detecte las horas con poco personal o con exceso de personal basándose en datos de tráfico reales
- Mejore las decisiones de programación utilizando datos concretos y específicos de la ubicación
- Asegúrese de que las horas de mucho tráfico cuenten con el apoyo del personal in situ
Ejemplo real: optimización de zonas de marca
En una implementación reciente, una marca de electrónica de consumo analizó su actividad promotora en todas las tiendas. Descubrieron que los sábados por la noche, cuando la actividad de los clientes era alta, la presencia del personal era baja, lo que indica un oportunidad de venta perdida. Y en el lado opuesto, el domingo, el personal estaba presente, pero el tráfico de visitantes era mínimo. Esta información ayudó a la marca a reequilibrar su personal entre días y ubicaciones.
Análisis trimestral
Para un detalle aún mayor, el tablero de mandos incluye desgloses trimestrales, que muestra cuántas veces estuvieron presentes el personal y el tráfico a lo largo de cada día durante el período de tres meses. Esta vista a gran escala es ideal para refinar los horarios de los turnos o planificar campañas promocionales.
Explora ahora: Ir a Perspectivas y datos → Presencia del personal y comience a optimizar el desempeño de su personal y la experiencia del cliente.