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Puntos problemáticos:
- Los asociados de ventas no tienen acceso a la información relevante durante las interacciones con los clientes, lo que provoca un servicio de atención al cliente deficiente y una reducción de las ventas.
- La falta de comunicación y coordinación entre los asociados de ventas y el resto del equipo minorista genera ineficiencias y oportunidades de venta perdidas.
Propuestas de valor:
- Equipar a los asociados de ventas con tabletas o teléfonos inteligentes puede mejorar el servicio al cliente y aumentar las ventas al proporcionarles a los asociados acceso en tiempo real a la información del producto y a los datos de los clientes.
- La mejora de la comunicación y la coordinación entre los asociados de ventas y el resto del equipo minorista puede conducir a una mayor eficiencia y a más oportunidades de venta. Al proporcionar a los asociados de ventas datos sobre el comportamiento de los clientes, los minoristas pueden aumentar las ventas hasta en un 20%.