Formación en la tienda

Puntos problemáticos:

• Conocimiento limitado del producto: es posible que los asociados no tengan un conocimiento profundo de los productos de la marca, lo que puede dificultarles responder a las preguntas de los clientes y ofrecer recomendaciones.
• Capacidad limitada para captar clientes: es posible que los asociados no estén capacitados para interactuar eficazmente con los clientes y promocionar los productos de la marca, lo que puede afectar negativamente a las ventas.
• Capacidad limitada para realizar ventas adicionales y cruzadas: es posible que los asociados no puedan identificar oportunidades para realizar ventas adicionales o cruzadas de productos, lo que puede hacer que se pierdan oportunidades de venta.
• Capacidad limitada para brindar servicio al cliente: es posible que los asociados no tengan la capacitación o la experiencia necesarias para brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad, lo que puede afectar negativamente a la percepción de la marca por parte del cliente.

Propuestas de valor:

• La mejora del conocimiento del producto entre los asociados puede llevar a un aumento del 15% en las ventas.
• Una formación eficaz sobre la participación del cliente puede conducir a un aumento del 10% en la satisfacción del cliente y a la repetición de negocios.
• La formación sobre técnicas de ventas adicionales y ventas cruzadas puede conducir a un aumento del 20% en el valor medio de las transacciones.
• La mejora de la formación en el servicio de atención al cliente puede conducir a un aumento del 15% en la lealtad de los clientes y la promoción de la marca.